Când ai nevoie rapidă de ajutor din partea DIGI, indiferent că e vorba de o problemă tehnică sau o simplă întrebare, ai mai multe metode eficiente prin care poți contacta serviciul clienți. În acest ghid complet, îți prezentăm clar, detaliat și prietenos toate opțiunile disponibile pentru a lua legătura cu DIGI și a rezolva rapid orice situație.
Contact telefonic (call-center non-stop)
DIGI oferă suport telefonic 24/7. Pentru asistență tehnică (internet, TV și telefonie fixă), numărul de apel este 031.400.4414. Pentru serviciile mobile, poți suna la 031.400.7777 sau direct la numărul scurt *777 din rețeaua Digi Mobil. Clienții business pot folosi numărul dedicat: 031.400.6500.
Sfat util: Pentru a evita timpii mari de așteptare, încearcă să suni dimineața devreme sau seara târziu.
Contact prin email
Dacă preferi comunicarea scrisă, poți folosi emailul general clienti@rcs-rds.ro pentru întrebări, reclamații sau sugestii. Pentru probleme legate de plăți, adresa specifică este dovezi.plata@rcs-rds.ro. Clienții business pot trimite solicitări comerciale pe adresa sales@rcs-rds.ro.
Important: Răspunsurile prin email pot dura între câteva ore și câteva zile, deci folosește această metodă doar pentru probleme non-urgente.
Chat online și formulare web
DIGI oferă și suport prin chat online direct pe site-ul lor oficial. Intră pe digi.ro, la secțiunea de asistență, unde poți discuta live cu un consultant în timpul programului obișnuit de lucru.
Alternativ, poți folosi formularul online din secțiunea „Contact”, unde vei selecta categoria problemei tale pentru ca solicitarea să ajungă direct la echipa responsabilă.
Avantaj: Prin formularul online, solicitarea ta ajunge rapid și direct la departamentul responsabil, reducând timpii de rezolvare.
Rețele sociale
DIGI oferă suport și pe rețele sociale, în special prin Facebook (pagina Digi Romania). Poți trimite mesaje private cu întrebări sau reclamații și primești răspunsuri rapide și prietenoase.
Magazine fizice DIGI
Dacă preferi interacțiunea directă, DIGI are peste 400 de magazine în toată țara, unde poți rezolva probleme precum facturi, contracte, echipamente defecte sau chiar suport tehnic direct. Programul magazinelor este, în general, de luni până vineri între 09:00-18:00, cu variații în mall-uri.
Experiența clienților cu suportul DIGI
Mulți clienți apreciază diversitatea opțiunilor oferite de DIGI pentru suport. De exemplu, un client a reușit să rezolve rapid o problemă de internet folosind formularul online, fiind contactat în câteva ore de o echipă tehnică locală.
Alt client a clarificat o nelămurire legată de factură direct într-un magazin fizic, primind imediat și o ofertă personalizată mai avantajoasă. Aceste cazuri arată că DIGI este flexibilă și atentă la nevoile clienților.
Sfaturi finale pentru o experiență pozitivă:
- Folosește numărul de telefon pentru probleme urgente;
- Alege emailul sau formularul online pentru solicitări detaliate și non-urgente;
- Pentru suport rapid și informal, rețelele sociale sunt o soluție ideală;
- Vizita într-un magazin fizic este recomandată pentru probleme complexe care necesită documente sau echipamente.
Acest ghid te ajută să alegi metoda optimă pentru nevoile tale, asigurându-te că experiența ta cu serviciul clienți DIGI este una plăcută și eficientă.